I principi aziendali

L’azienda si impegna ad erogare il servizio nel rispetto degli standard assunti ed a raggiungere gli obiettivi di miglioramento indicati nella Carta di servizi;  attraverso l’adozione di precisi piani aziendali, si impegna ad adottare tutte le misure necessarie a progettare, produrre ed offrire servizi ed infrastrutture finalizzati al miglioramento continuo.

Trasparenza e partecipazione

L’azienda assicura la partecipazione degli utenti che per per qualsiasi segnalazione possono recarsi presso i nostri uffici e si impegna a valutare tutte le proposte e i suggerimenti provenienti dall’utenza anche attraverso gli strumenti pianificati dal proprio Sistema Qualità (Questionari Informativi), nonché attivare contatti con le Associazioni dei Consumatori o altre associazioni degli utenti.

Eguaglianza ed imparzialita’

L’azienda garantisce l’accessibilità ai servizi ed alle infrastrutture, senza distinzione di nazionalità, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. Inoltre sono in atto delle iniziative aziendali finalizzate alla progressiva adozione di strumenti capaci di agevolare l’accesso ai servizi di trasporto degli anziani e dei disabili

  • Variazione programmata degli orari delle corse tramite la diffusione di aggiornamenti all’interno dei mezzi e l’apposizione di avvisi alle fermate
  • Interventi alternativi o sostitutivi del servizio in caso di interruzioni programmate, salvo il caso di scioperi legittimi
  • Interruzioni non programmate per effetto di scioperi; in tal caso l’azienda si impegna a dare tempestiva, capillare e diffusa comunicazione circa l’effettuazione dello sciopero, le sue modalità, i servizi minimi effettuatati con precisa indicazione degli orari delle corse.

Continuità di servizio

L’azienda garantisce l’erogazione del servizio in maniera continua e regolare, secondo quanto previsto negli orari pubblicati e diffusi.

La carta dei Servizi sarà aggiornata annualmente dall’azienda ed in quella occasione verrà dato atto dei risultati conseguiti relativamente agli impegni assunti.